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Foire aux questions FAQ

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos ordinateurs, les garanties, les commandes et les paiements.

Quelle est la différence entre du matériel neuf et reconditionné ?

  • Matériel Neuf : Produit scellé dans son emballage d’origine fabricant, bénéficiant de la garantie constructeur standard.

  • Matériel Reconditionné : Ordinateur de gamme professionnelle ayant déjà servi, entièrement testé, nettoyé, révisé et réinstallé. Il offre des performances équivalentes au neuf pour un prix nettement inférieur, tout en faisant un geste pour la planète. J’ai sélectionné pour vous uniquement des grades A et B et des modèles relativement récents pour bénéficier du dernier système d’exploitation.


Que signifient les différents « Grades » pour le reconditionné ?

  • Grade A (Parfait état) : Le produit est en très bon état esthétique. Il peut présenter de micro-rayures à peine visibles sur la coque, mais l’écran et les performances sont impeccables.
  • Grade B (Excellent état) : Le produit est 100 % fonctionnel mais présente des traces d’usage plus visibles (petites rayures, légers impacts sur le châssis) qui n’altèrent en rien son fonctionnement.

Les ordinateurs sont-ils prêts à l’emploi ?

Le matériel neuf est scellé et il y a donc un processus de personnalisation de Windows au premier démarrage. Vous pourrez ensuite procéder à l’installation des logiciels dont vous avez besoin. Si vous souhaitez de l’assistance pour ces différentes étapes, je vous propose une aide au démarrage que vous pouvez commander en même temps que l’ordinateur. Je peux prendre la main à distance pour effectuer la configuration que vous souhaitez.

Les ordinateurs reconditionnés ont été testés et Windows 11 a été installé avec une version récente. Les pilotes du matériel sont eux aussi configurés. Il vous reste à paramétrer votre wifi et installer les logiciels de votre choix. Comme pour le matériel neuf, je peux vous assister dans cette étape, il s’agit d’un forfait à 49 € TTC proposé lors de la commande. Vous pouvez également en faire la demande ultérieurement.

Quelle est la durée de la garantie sur le matériel ?

  • Nos équipements neufs bénéficient d’une garantie légale et commerciale d’1 an minimum pour les entreprises et de 2 ans pour les particuliers. Certains constructeurs garantissent automatiquement leur matériel 2 ans pour les particuliers comme les professionnels, c’est le cas d’Acer. La durée de garantie sera indiquée sur la facture, le numéro de série est également mentionné afin d’identifier le matériel.

  • Vous avez également la possibilité de souscrire à une extension de garantie (ex. 2 ans) directement lors de l’achat via les options de personnalisation.

Comment fonctionne le SAV en cas de panne ?

En cas de dysfonctionnement, je prends personnellement en charge votre demande. Vous pouvez me contacter directement par téléphone, par e-mail ou via le chat en ligne. Si le matériel nécessite un retour atelier, nous organisons la prise en charge rapidement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) avec Stripe. Les virements bancaires sont également autorisés mais retardent la livraison.


Puis-je obtenir une facture avec TVA récupérable ?

Oui, une facture détaillée avec TVA apparente vous est automatiquement transmise. Il est demandé aux entreprises d’indiquer leur numéro de SIREN ou SIRET.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-moi directement, je serai ravie de vous renseigner.

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